Потребители жилищно-коммунальных услуг часто могут сталкиваться с некачественным обслуживанием или даже с неоказанием самих услуг. Многие люди возмущаются, но всё равно продолжают платить за услуги и устраняют какие-либо проблемы и неисправности самостоятельно, а другие, наоборот, идут в ЖКХ со скандалами, но результат всё равно не радует.
В этом случае необходимо составить жалобу. Но простым людям вряд ли известно, куда её подавать и как это правильно сделать, но такие знания могут пригодиться почти всем гражданам нашей страны.
В каких случаях необходимо составлять жалобу на управляющую компанию
Подать жалобу на ЖКХ необходимо в тех случаях, когда возникает проблема с получением необходимых услуг. Они должны бытьпредусмотрены законодательством, как услуги, предоставляемые в обязательном порядке жильцам домов, которые относятся к тому или иному ЖКХ. Не оправдывается и бездействие управляющей компании, которая должна выполнять работы на основании договора управления.
Жильцы могут пожаловаться на такие проблемы:
- плохое качество жилищных услуг;
- невыполнение каких-либо условий договора;
- несоответствие периодичности оказания тех или иных услуг;
- нарушение регламента по проведению собраний;
- плохая подготовка дома к подаче жилищных услуг, например, отопления и других;
- отчёт управляющей компании в ненадлежащем состоянии.
Также можно обратиться в ЖКХ с жалобой по поводу таких недочётов в работе:
- перебои в подаче тепла и горячей воды;
- необоснованное повышение платежей за получение услуг;
- ненадлежащее содержание подвалов в подъездах;
- грязь и мусор на лестничных площадках;
- плохое электроснабжение и освещение в подъездах и квартирах;
- прорванные трубы и батареи;
- неисправный лифт;
- протекает крыша и так далее.
Как правильно написать личную и коллективную жалобу на управляющую компанию ЖКХ?
Личная жалоба, как и коллективная претензия, должна отражать все проблемы, которые возникли у жильца. В таком документе необходимо указать номер дома и квартиры, количество проживающих человек, а также фамилию заявителя. В самом теле документа подробно излагается претензия.
Писать нужно разборчиво, чтобы специалисты могли разобрать почерк. В конце документа ставится число и личная подпись жильца, который недоволен предоставлением тех или иных услуг или их полным отсутствием.
Коллективная жалоба — это документ с определёнными претензиями от имени нескольких жильцов. Он может составляться либо от имени всех проживающих граждан в доме или от большей их части. В правом верхнем углу стоит указать реквизиты организации и адрес дома, где проживают жильцы с перечнем номеров всех квартир заявителей.
Под таким документом ставятся подписи всех жильцов, которые подают жалобу. В нём также должны быть указаны Ф.И.О. и паспортные данные жильцов. Согласно законодательству РФ, жалобу на работу УК ЖКХ должны подписать не менее 30 человек из разных квартир определённого дома. Только в этом случае коллективная претензия будет рассмотрена и на место нахождения объекта сможет выехать специалист для рассмотрения вопроса.
Куда обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании ЖКХ
Претензию необходимо направлять в вышестоящие инстанции. В первую очередь можно отправить жалобу в жилищную инспекцию города. Итак, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, если вопрос не «двигается» с места:
- в префектуру района;
- в местную власть;
- в прокуратуру.
Жалобу на ЖКХ следует написать в двух экземплярах. Один из них регистрируется в организации, куда подаётся документ, и остаётся на руках у заявителя. К письму можно приложить фотографии, которые освящают суть проблемы. Все вышестоящие организации проводят работу с предприятиями ЖКХ и вопрос должен решиться в течение короткого промежутка времени. Самый крайний случай — это обращение в судебные органы. Но при подаче жалобы в суд, лучше воспользоваться услугами профессионального адвоката, который поможет правильно составить иск и будет представлять интересы заявителя на процессе слушания дела.
Как отправить документ?
Письмо необходимо предоставлять лично секретарю вышестоящей инстанции или лично руководителю. Кроме этого жалобу можно направить по почте на адрес организации, которая будет заниматься рассмотрением претензии.
[tip]Чтобы документ имел юридическую силу, составляется описание вложений письма. Претензия направляется с уведомлением о вручении, на квитанции должны быть указаны все реквизиты получателя и фамилия отправителя.
[/tip]
Образец жалобы на УК ЖКХ
Правый верхний угол бланка предназначен для написания наименования организации, куда подаётся жалоба. Также следует написать фамилию, от кого подаётся претензия, адрес проживания и номер телефона. После этого отступается пару строк и пишется слово «Жалоба», посередине листа бумаги. Ниже излагается суть претензии, например, «на неправомерное бездействие должностных лиц ЖКХ».
Следующей строкой указывается сама проблема. Например, что на протяжении длительного периода времени подвал в подъезде содержится ненадлежащим образом. Далее по пунктам перечисляется всё то, что не устраивает в этом помещении:
- В нём размножаются тараканы, блохи и крысы, заходят посторонние лица, которые не являются работниками предприятия ЖКХ или жильцами дома.
- Мы обращались в ЖКХ, но это не даёт никаких результатов.
- Всё это нарушает «Правила и нормы эксплуатации жилья» РФ.
- В связи с этим жильцы выставляют такие требования: выявить виновных лиц, которые не производят техническую эксплуатацию оборудования в подвале, проконтролировать качество проведения плановых осмотров и проконтролировать действия работников предприятия ЖКХ.
К данному документу можно приложить копии обращений, заявок и жалоб, которые были направлены ранее в ЖКХ или другие организации. В конце бланка ставится подпись и дата.
Суть проблемы излагается предельно кратко и понятно. Требования должны быть конкретными, например, устранить протечку, очистить подвал или сделать перерасчёт.
Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать здесь.
Читайте также: как установить счетчики на воду в своей квартире?
Что делать, если протекает крыша в доме, узнаете здесь.
Плюсы и минусы открытия ТСЖ в доме: https://rassvet-info.ru/sotsium/zhkh/otkrytie-tszh.html
Подведем итоги:
- Потребители услуг предприятий ЖКХ обычно недовольны качеством предоставляемых услуг. Кто-то возмущается и продолжает платить, а другие люди направляются к руководителям ЖКХ служб, но это не даёт эффективных результатов.
- Если появляется проблема и качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, нужно составить письменную претензию. Существуют разные случаи, когда нужно составить жалобу.
- Претензия может быть индивидуальная или коллективная.
- Жалоба направляется в вышестоящие инстанции, которые занимаются решением данных вопросов.
- Документ может быть предоставлен лично или отправлен по почте.
- Жалоба пишется по образцу заявления. В правом верхнем углу указываются реквизиты организации и фамилия заявителя, а ниже излагается суть претензии.
Многодетная семья, 4 ребёнку 2 месяца. ЖКХ отключили электричество в квартире и в подъезде.при том, что на нашем 1 этаже свет обычно не горит, соседей на этаже нет. После отключения пострадал кондиционер, находится в нерабочем состоянии, вышла из строя система интернет, заискрился удлинитель. Обращённые провода восстановлению не подлежат. Просим принять меры к ЖКХ по возмещению нанесенного ущерба и проверить на компетентность и знание законов РФ всех сотрудников компании.
Жалоба на горячее водоснабжение микрорайона-113км.Куйбышевского района городского округа Самара.ГВС в дома подаётся грязной уже 2 недели.Но ведь прибор учёта воды не фиксирует воду на загрязнённость,а деньги «капают».Прошу принять меры.
Добрый вечер, у меня в квартире , а я живу на последнем этаже, протекает крыша. Течет целый день, приходится несколько раз в день собирать воды. Обращалась в РЭУ, они составили акт и сказали починим июне, когда сухо будет. Стены отсырели, званной где течет на стенах образовался грибок. Подскажите пожалуйста что делать дальше?
Здравствуйте. В вашей ситуации должны были быть предприняты хотя бы временные меры, поэтому пишите желобу на РЭУ в департамент жилищно-коммунального хозяйства и приложите их акт, который они вам составили.