«От 200 рублей и выше!»: доставка товаров на Wildberries стала платной в декабре 2023 года – правда или фейк, что случилось

Wildberries вернул платную доставку

Правда ли, что доставка Wildberries стала платной в декабре 2023 года? Что случилось? Сколько теперь нужно заплатить, чтобы получить товар в ПВЗ? Что о работе Вайлдберриз говорят россияне? Подробнее – расскажем ниже.

Правда ли, что доставка Wildberries стала платной – сколько стоит сейчас

В СМИ появилась информация о том, что интернет-магазин Wildberries внес изменения в политику доставки товаров. Перед наступлением Нового года из-за перегрузки пунктов выдачи стоимость доставки возросла и теперь начинается от 200 до 500 рублей и более. Если товар не устраивает покупателя, ему нужно будет оплатить обратную доставку товара и вернуть деньги.

Информация о том, что стоимость доставки теперь около 500 рублей, начала появляться на различных платформах, влияя на решение клиентов о покупке или поиске альтернативных площадок для шопинга.

На самом деле стоимость доставки в Wildberries действительно стала платной, но составляет 150 рублей.

Эта плата применима лишь к жителям удаленных регионов, таких как Камчатка и Калининград, в связи с особенностями логистики и большим расстоянием.

О всех этих деталях клиенты могут узнать при оформлении заказов на сайте магазина. В соответствии с новыми правилами, оплата за логистику не зависит от стоимости товара, поэтому даже если товар стоит меньше, чем стоимость доставки, все равно придется оплачивать доставку.

Россияне в Сети обсуждают введение платной доставки Вайлдберриз

Мнения подписчиков разделились по поводу платного возврата товаров Wildberries:

  • Одни удалили приложение, называя маркетплейс грязным и мерзким, считая, что теперь будут заказывать только на Озоне.
  • Другие также высказали негодование из-за отрицательного баланса после возврата товара.
  • Третьи сообщили, что уже давно совершают покупки только на Озоне, Алиэкспресс и Яндекс Маркете, отмечая бесплатную доставку данных сервисов.

Но есть и те, кто поддержали Wildberries. По словам комментаторов, доставка на ВБ является платной только в том случае, если выбранный ПВЗ переполнен. В Сети говорят о том, что такая мера была уже давно введена руководителями маркетплейса.

Пользователь о платной доставке ВБ
Пользователь о платной доставке ВБ
Пользователь о платной доставке ВБ
Пользователь о платной доставке ВБ
Мнение о платной доставке ВБ
Мнение о платной доставке ВБ

Россияне отмечают, что решить проблему платной доставки достаточно просто – нужно лишь выбрать другой пункт выдачи заказов.

В Wildberries прокомментировали возврат платной доставки товаров

В пресс-службе Wildberries объявили о введении платной доставки в некоторые пункты выдачи заказов (ПВЗ) и пояснили причины этого шага. Письмо с соответствующей информацией поступило на почту.

Представители компании отметили, что опция платной доставки в перегруженные ПВЗ не является новой и функционирует уже не первый год. Эта временная мера направлена на помощь перегруженным пунктам выдачи в периоды повышенной загрузки, таких как высокий сезон.

Реализация специального алгоритма, основанного на анализе загрузки каждого ПВЗ, позволяет автоматически определять перегруженные пункты выдачи и вносить пометку о платной доставке в такие места. При нормализации загрузки ПВЗ данная пометка автоматически убирается, и доставка становится бесплатной, как обычно, для покупателя.

Кроме того, в компании подчеркнули, что покупатель по-прежнему имеет возможность получить заказ бесплатно в ближайшем ПВЗ, который не отмечен на карте как перегруженный.

Можно ли не платить за доставку Вайлдберриз – мнение юристов

Примечательно, что некоторые постоянные клиенты торговой площадки были несколько изобретательны в обходе новых правил. Одной из таких стратегий поделилась в социальных сетях жительница Ямало-Ненецкого автономного округа, утверждая, что при оформлении заказа в режиме «полета» система не начисляет плату за доставку.

Несмотря на то, что данный метод не нарушает законодательство, юристы сходятся во мнении о том, что это форма манипуляции со стороны покупателя, направленная на избежание оплаты полной стоимости товара. В настоящее время данная схема уже неактуальна, поскольку после ее обнаружения разработчики системы предприняли меры для ее устранения.

Как сделать бесплатный возврат на Wildberries – подробная инструкция

Сегодня Wildberries предоставляет гарантированный бесплатный возврат товара в случае его брака. Чтобы воспользоваться этой возможностью, следуйте простым шагам:

  1. Откройте свой профиль на Wildberries.
  2. Наведите указатель мыши на вкладку «Обращения» и выберите подраздел «Проверка товара».
  3. Создайте заявку, указав описание дефекта и приложив фото или видео товара. Пожалуйста, обратите внимание на правила качества медиаматериалов, прикрепляемых к заявке — они перечислены на странице подачи заявки.
  4. Отправьте заявку на рассмотрение. Специалисты ответят на нее в течение 7 дней.
  5. Если дефект признается заводским браком, вы получите уведомление. В таком случае товар можно вернуть в пункт выдачи.
  6. После положительного решения денежные средства будут возвращены после возврата товара в пункт выдачи. Если с вас были вычтены средства за возврат, нужно создать новую заявку.
  7. В личном кабинете в разделе «Обращения» выберите тему «Платная транспортировка» и раздел «Возврат за транспортировку».
  8. Опишите ситуацию.
  9. Аналогичное обращение можно оформить через приложение. Максимальный срок ожидания ответа по такому обращению составляет 24 часа.

Wildberries стремится обеспечить удобство возврата бракованных товаров, следуя этим простым шагам вы сможете вернуть товар и получить возмещение средств без лишних затруднений.

Wildberries сократил срок возврата денежных средств после отказа от товара

Wildberries активно сокращает время возврата денежных средств по возвращаемым товарам, стремясь снизить этот процесс до 1-2 дней. Это приоритетно в периоды высокого спроса и активных распродаж. Начиная с 19 ноября, клиенты должны возвращать товар исключительно в том пункте выдачи, где был получен оригинальный заказ, чтобы обеспечить более быстрый возврат средств на карту покупателя.

Официальный представитель компании подчеркнул, что новое требование применяется лишь в случае, когда клиент сначала получил и оплатил товар, а затем принял решение его вернуть. Согласно представленным данным, примерно 6% клиентов возвращают товары не в пункты выдачи, из которых они были получены. Для таких случаев скорость возврата средств сократится в среднем на 3-4 дня.

Компания также предоставляет возможность уточнить место выдачи для возврата товара, если клиент забыл, где именно была получена покупка или если товар доставил курьер. Это можно сделать через личный кабинет на сайте Wildberries или обратившись в службу поддержки. Кроме того, в ближайшее время такая функция появится и в мобильном приложении Wildberries.

Последние новости о правилах работы Вайлдберриз в России в 2023 году

Администрация крупнейшего маркетплейса внедрила ряд изменений для компенсации логистических издержек и покрытия убытков по некоторым расходам. В первую очередь, было увеличено требование по проценту и объему выкупа с 40% до 60% и с 15 тыс. до 23 тыс. для бесплатного возврата товаров, которые не устраивают покупателя по любой причине.

Однако, такие изменения оказались весьма усредненными, что позволяло большинству клиентов получать услугу бесплатного возврата. Это привело к злоупотреблениям, что вынудило Вайлдберриз пересмотреть политику возвратов. Теперь возврат товаров стал платным для всех покупателей, не зависимо от ситуации. Стоимость возврата составляет от 50 до 100 рублей за единицу товара вне зависимости от его категории.

Интересно, что окончательная цена за услугу рассчитывается не только на основе суммы чека, но и на основе истории покупок клиента. Высокие показатели процента и общей суммы покупок повышают вероятность получения скидки на возврат товаров. Это новшество вызвало возмущение у покупателей и даже у Роспотребнадзора, который увидел в этом нарушение прав потребителей.

Основные претензии касаются возможности вернуть товары плохого качества, в частности, бракованные изделия. Однако руководство Вайлдберриз остается на своих позициях и требует от покупателей сначала забрать товар, а затем оформлять его возврат. Этот порядок не соответствует законодательству, так как покупатель должен, как минимум, оплатить доставку товара плохого качества (плата за доставку не подлежит возврату).

Увеличение стоимости доставки и возврата товаров привело к снижению объема продаж на Вайлдберриз. Также были внесены изменения в сроки возврата бракованных заказов с 21 до 14 дней с момента получения.

Ранее мы сообщали о сбоях в работе сайта Валберис — почему не работала корзина.

Часто совершаете покупки на Wildberries?
ДаНет
Екатерина Андреева
Екатерина Андреева

Новостной редактор на портале Rassvet-info

Оцените автора
Сетевое издание "Рассвет"
🙄 Что вы думаете по этому поводу?