«Вернут ли деньги?»: почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – что случилось с магазином, как забрать заказ из пункта выдачи

Почему не работает Wildberries

Сегодня продолжается устранение сбоя в работе Вайлдберриз. Многие пользователи не могут войти в личный кабинет из-за системной ошибки при отправке кода. В статье мы расскажем, когда будут устранены все проблемы, и Wildberries начнет работать в прежнем режиме.

Почему не работает Wildberries 19 марта 2022

Любое приложение может дать сбой в работе, и даже банковское — не исключение. Если вы открываете программу, но не можете войти в личный кабинет, вероятно, что возникла техническая неисправность. Хорошие новости тоже есть — специалисты, которые работают над неполадками, скорее всего уже знают о проблеме и делают все, чтобы вернуть приложение к привычной работе.

Известно, что 14 марта 2022 года была нарушена работа маркетплейса. Администрация сайта обещала починить все в ближайшее время, но, видимо, поломка была настолько серьезной, что сайт до сих пор не оправился от хакерского налета. Что ж, нам остается только ждать и надеяться, что все починят завтра, 20 марта 2022 года. Все-таки маркетплейс является самым популярным в России, если не считать Ozon.

«Хакерская атака или санкции?»: что случилось с Вайлдберриз

Автор подкаста «Взлом завтра» Самат Галимов в своём телеграм написал, что «Вайлдбериз взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру». Он также намекнул на причастность к взлому «внутренних крыс».

По информации AntiLocker, Wildberries мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком хакерской группировки OldGremlin.

После массовых жалоб пользователей и слухов в компании сообщили, что приступили к расследованию инцидента, и пообещали в случае необходимости подключить правоохранителей.

Почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – официальная позиция компании

В социальных сетях компании накануне, 15 марта появился пост с разъяснением ситуации.

«14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. Наши специалисты устранили свыше 70% из них: оформление и оплата заказов в мобильных приложениях уже происходят в стандартном режиме. В скором времени будут устранены все оставшиеся ошибки», – сообщили в компании.

Отметим, что персональная и финансовая информация пользователей сайта не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.

На 19 марта данные об оформленных заказах вновь стали подгружаться, однако у некоторых пользователей отображаются пока не полностью. В компании сроки восстановления нормальной работы площадки пока не сообщают, но обещали скорректировать таймер отгрузки заказа: из общего времени вычтут время сбоя.

Когда починят Вайлдберриз – последние новости

Известно, что мобильное приложение и веб-сайт Вайлдбериз перестали работать 14, 15, 16 и 17, 18, 19 марта 2022 — что произошло и когда всё починят?

Работа сайта Вайлдберриз восстановлена не полностью. Сбой оказался слишком серьезным. Интернет-магазин работает очень не стабильно. Так, вчера начал работать раздел «Доставки», где у всех заказов появились актуальные статусы, но сегодня в этом разделе информация опять отсутствует.

На данный момент восстановлена вся информация в разделе «Покупки», сумма выкупа тоже стала соответствовать действительности – такой, какая была до сбоя. И заказ на сайте уже можно сделать.

Количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в 6 раз по сравнению с 14 марта, по данным Downdetector. Каких-либо новых ошибок не возникло: ИТ-специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента.

Что делать, если произошел сбой работы Wildberries – подробная инструкция

Если произошел технический сбой в работе Вайлдберриз, следует:

  • Закрыть приложение, подождать некоторое время и снова осуществить попытку входа;
  • Войти в личный кабинет Wildberries через мобильную версию в браузере или с ПК, ноутбука (если все получилось, значит у приложения явно небольшие сбои);
  • Позвонить на горячую линию и узнать у оператора о том, что случилось, и когда все снова начнет полноценно работать.

Начал ли работать Вайлдберриз 19 марта 2022 у пользователей РФ

Не все функции восстановились в приложении Вайлдбериз сегодня, 19.03.2022. Но сегодня из неизвестных пользователей россияне, наконец-то, превратились в людей, имеющих ФИО, даже с датой рождения (вчера этого не было). Скидка вместо вчерашних 10% стала 17%.

В разделе Финансы снова отображаются чеки покупок (вчера не было). Появились товары в Корзине, если они исчезали ранее.

Сегодня пользователи маркетплейса рассказывают следующее:

  • «Мне сегодня удалось получить свои заказы, хотя в личном кабинете в Доставке как исчезли вчера, так по-прежнему не отображались, но в Телеграм я прочитала, что все выдают и без кода – по ФИО и паспорту. На пункте у сотрудника комп работал, я видела, что некоторые предъявляли QR код, я даже спросила у одной девушки – она сказала, что у неё он появился. Я же назвала только фамилию – он по ней нашлись мои заказы».
  • «Карту в приложении не смогла удалить, вышло предупреждение, что «сервис недоступен».
  • «Новый заказ оформила – специально купила очень дешевый товар, чтоб протестировать, он сразу стал отображаться в личном кабинете, у него уже есть QR код».
  • «Плохо сегодня у поставщиков Вайлдбериз – у них все ещё не наладилось, не могут товар отгружать».

У кого заработал Валберис 19 марта — что говорят клиенты в инетрнете и соцсетях

Россияне продолжают возмущаться из-за многодневного сбоя на маркетплейсе:

«Вернут ли деньги?»: почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – что случилось с магазином, как забрать заказ из пункта выдачи

У многих не показывается «Покупки» и «Доставки» до сих пор:

«Вернут ли деньги?»: почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – что случилось с магазином, как забрать заказ из пункта выдачи

Некоторые функции на Валберис до сих пор не починили:

«Вернут ли деньги?»: почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – что случилось с магазином, как забрать заказ из пункта выдачи

Как можно получить заказ Wildberries сейчас, если сайт не загружается 19 марта

18 марта заработали QR-коды и обычные коды для получения заказов в пунктах выдачи. Заказы также можно получать и без кода с предъявлением документа, удостоверяющим личность

Как пишут в техподдержке, на 19 марта в мобильных приложениях Wildberries на iOS и Android, а также на сайте wildberries.ru покупателям доступен основной функционал по оформлению и оплате заказов, отображению текущего статуса заказа. ИТ-специалисты продолжают работу по исправлению ошибок мобильного приложения и сайта.

Чтобы связаться с колл-центром Wildberries, можно позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 100-75-05.

А у вас нормально работает Вайлдберриз?
ДаНет
Ангелина Городничая
Ангелина Городничая

Новостной редактор на портале Rassvet-info

Оцените автора
Информационное агентство "Рассвет"
🙄 Что вы думаете по этому поводу?

 

  1. Аватар
    Валентина И.

    У меня до сих пор список покупок пуст, хотя я сделала заказ еще 4 дня назад!!
    Когда починят???

    Ответить
  2. Аватар
    Марина

    Все немного улучшилось. Прошла оплата заказа от 14 числа, прибавилось товаров в списке покупок. Жду с нетерпением полного восстановления работы сайта.

    Ответить
  3. Аватар
    Дмитрий

    У меня пропал мой личный кабинет, а при перезаходе появился новый. В свой попасть не могу. Сегодня, 19.03.2022, в пункте выдачи подтвердили один из заказов (который пришёл) по фамилии, но выдать отказались. А qr- код предоставить не возможно, так как не могу попасть в свой личный кабинет. Вывод напрашивается сам собой……

    Ответить
  4. Аватар
    Даниил

    В приложении покупка пришла, но пункт выдачи не может её выдать. 88001007505 отключен

    Ответить
  5. Аватар
    Кристина

    Вчера ходила забирать товар, пришлось его вернуть, возврат сделали в пункте выдачи, но товар до сих пор висит у меня, денежные средства не вернули ещё… Список покупок пуст, чеки есть. В общем неприятная ситуация. Деньги не маленькие. Надеюсь, нас пострадавших не кинут с деньгами. Иначе, придётся обращаться в прокуратуру.

    Ответить
  6. Аватар
    Светлана

    А у меня возврат товаров не отобразится. Вернула 25 позиций и теперь ни товара, ни возврата денег…. Печально.

    Ответить
    1. Аватар
      Елена

      У меня тоже самое. Они чинят что угодно, только не возврат денег.

      Ответить
  7. Аватар
    Елена

    Полное безобразие,мой заказ доставлен,но без кода не отдают,сказаличто всё уже работает!!!!! Правда,у всех моих знакомых и у меня — нет!

    Ответить
  8. Аватар
    Светлана

    Приложение не работает, в покупках пусто, чеков тоже нет, товар без кода не выдают. Вообщем не товара не денег. Никогда больше пользоваться приложением не буду!!! До горячей линии не дозвониться!!!

    Ответить
  9. Аватар
    Елена

    Заказывала коврики в выто,оплату списали 8 марта,доставка должна быть с 12 по 14 марта.Сегодня 19 марта в доставках ничего не отображается,электронных чеков нет,на пункт товар не поступил,горячая линия не отвечает.

    Ответить
  10. Аватар
    Татьяна

    У меня до сих пор покупки не показывает.товар в пункте выдачи но его мне не отдали так как у меня нет кода.

    Ответить
  11. Аватар
    Глеб

    Сделал заказ и оплатил 13.03.2022 чек с оплатой есть( Сбербанк) и скрин истории покупки ( когда работало и сделал заказ). Было написано что дата доставки в пункт выдачи 16-18 марта. Сегодня пришёл спросил. У них ничего нет. Qr код придёт в личный кабинет тогда и заберёшь. А когда придёт хз . Может через месяц , а может через 2 никто не знает.
    Короче кидалово

    Ответить
  12. Аватар
    Даша

    Это проделки федеральных властей…

    Ответить
  13. Аватар
    Ольга

    Делала заказ 13 марта.деньги списали. Сейчас в доставках пусто и нет электронного чека оплаты.на вопросы не отвечают.так понимаю денежки уплыли в никуда

    Ответить
  14. Аватар
    Надежда

    У меня вообще произошло повторное списание за уже оплаченный товар. Никто ничего ответить на это не может. На горячую линию не дозвониться, в пунктах выдачи ничего не знают,в соц сетях не отвечают, в телеграм вообще заблокировали, чтоб комментарии не оставляла. Каким образом и когда вернут деньги непонятно!

    Ответить
    1. Аватар
      Екатерина

      У меня точно такая же ситуация, деньги списали 2 раза за одно и тоже, не маленькую сумму причём….

      Ответить
  15. Аватар
    Татьяна

    Список покупок, отложенных предметов пуст. Информации о доставке нет, но вчера (18.03) пришла в пункт — часть заказов получила. Вечером пришло сообщение о поступлении остатка заказов. 19.03 пришла получать — а на них уже как-то оформлен отказ. При этом заказанные вещи физически были на пункте выдачи (сотрудники так сказали). Выдать мне их отказались.

    Ответить
  16. Аватар
    Марина

    Вчера появилась информация о доставке. А сегодня появляются какие-то уведомления от вайлдберриз в телефоне, но в личном кабинете в уведомлениях пусто.

    Ответить
  17. Аватар
    нурзада Астана

    Я надеюсь что все решится очень хороший магазин никогда неподводил меня ,всегда себе и близким заказывала очень хорошие товары ,но к сожалению связи этими разборками с государствами начали страдать многие разделы ,но на этом к радости все к лучшему обойдется думаю,конечно дорогие мои на 8марта заказывала подарочки пропали и связи с сбоем вообще надеюсь все восстановять я еще заказала при збое товар чтобы проверить что с приложением и ее нет !!!((( ну надеюсь что это компания встанет на ноги ,удачи всем ,и желаю быстрее все восстановить !!!

    Ответить
  18. Аватар
    лена

    все заработало ура деньги вернули за возврат и вторая майка появилась в доставках

    Ответить
  19. Аватар
    Ольга

    С 14.03.2022 не вертают деньги за возврат товара. На сайте нет, что товар был куплен.

    Ответить
  20. Аватар
    Вика

    Я вообще, как не могла и так не могу увидеть в доставке свой товар что был сделан ранее, его просто нет, у половины работает и половины нет, когда уже это закончится, я даже не знаю как забрать

    Ответить
  21. Аватар
    Ульяна

    Я думаю, что такая ситуация прекрасно отражает отношение бизнеса к своим клиентам, а также отношение наших людей к жизни: какое-то ненужное терпение, слепая вера, стремление ко всепрощению. Вот все и получили, чего хотели. Наслаждайтесь!

    Ответить
  22. Аватар
    Виктория

    15 марта 22 получила и оплатила полученный товар, теперь приложение выдает- » товар получен, но не оплачен»… совсем охренели.

    Ответить
    1. Аватар
      Ирина

      У меня так же! И теперь не могу получить товар оформленный позже без оплаты этого, хотя новый заказ оплачен сразу. Охреневшие!

      Ответить
  23. Аватар
    Роза

    Заказала качели садовые 18 февраля. Оплатила . И до сих пор не получила. Только пишут ,что доставка задерживается. А спросить не у кого. Что делать то?? Кто ответит ??

    Ответить
  24. Аватар
    Ольга

    С 14 марта не могу оформить возврат. Сначала был чек в списке чеков, но не было товара в списке покупок. Потом появился товар, но при оформлении возврата пишет critical error, проверили всё, сжали фотографии , заявка на возврат не уходит! Отправила уже два обращения, ответов нет. Что делать? Вместо новой бытовой техники прислали со следами использования, остатками накипи и царапаным корпусом.

    Ответить
  25. Аватар
    Галина

    та же самая история с покупками на wb… отменен магазином оплаченный заказ и не возвращены деньги… ни дозвониться. ни дождаться ответа на сообщения невозможно,… большинство сервисов уже доступны, можно уже начать работать наверно, хватит уже прикрываться сбоем, пора возвращать деньги людям…

    Ответить
  26. Аватар
    Анжелика

    Возвращайтесь, мы очень ждём

    Ответить
  27. Аватар
    Ольга

    Я думаю,что могла бы ВЛАДЕЛИЦА магазина Wildberries написать личное обращение к клиентам этого интернет магазина с разъяснениями и гарантиями и, конечно, сроками исполнения операций в магазине.

    Ответить
  28. Аватар
    Светлана

    Приобрела вакууматор,который перестал функционировать после 3-4-го раза.Не могу сделать возврат из-за сбоя на сайте и не представляю,как действовать дальше(((

    Ответить
  29. Аватар
    Елена

    Вчера сделала возврат товара, но в позиции » финансы» возврат денежных средств не отобразилось, уведомление о возврате не пришло, на пункте выдачи девушка пожала плечами, придут или нет незнает и куда обращаться тоже.

    Ответить
  30. Аватар
    Елена

    Возврат товара был 14.03
    22 и валдберис не вернул деньги.Даже нет в личном кабинете всё исчезло.

    Ответить
  31. Аватар
    Людмила Тамбулатова

    Сегодня 20 марта. В разделе покупки нет оплаченных товаров. Срок доставки был указан. Сейчас ничего нет

    Ответить
  32. Аватар
    сергей

    тоже самое,после сбоя пропал личный кабинет,15.03.22 товар оплатил ,оплата прошла сегодня 20.03.22 кабинет заработал но оплаченный товар появился корзине типа я его не оплатил.

    Ответить
  33. Аватар
    Светлана

    у меня в доставках появились оплаченные заказы два дня назад..НО…оба уехали в другие пункты выдачи…съездила туда…там сказали мы не можем их выдать..отправляем обратно…но на сайте написано что заказы никуда не двигаются..я думаю в итоге они потеряются с концами….

    Ответить
  34. Аватар
    Люба

    Оплатила телефон на 17тысяч 13го марта, 14го у них произошел сбой. Ходила каждый день-доставка задерживается, нет вашего телефона… Жду… бац 19го вечером: товар получен клиентом! Я туда бегом.. у них по базе товар получен аж 16го! Кем получен?? Я не получала! Себе забрали? Другому отдали? Вызвала полицию, написала заявление. Мошенничество чистой воды! Столько лет заказывали и на тебе-нагрели

    Ответить
  35. Аватар
    Наталья

    Списали 2 раза сумму, возврата денежных средств нет до сих пор с 15 числа. И на последующие возвраты денежных средств нет😡

    Ответить
  36. Аватар
    Ольга

    Товар вернула,но статус что он доставлен не изменился в личном кабинете на статус возврат
    Деньги не отправлены,в разделе финансы ничего ни об оплате,ни о возврате.с таким подходом остается надеяться на чудо.сумма не маленькая.на руках никаких бумаг- доказательств о возврате.сделали бы тогда как раньше:заявление на возврат и наличные сразу.а так-бардак .с 11 года я с ними.и такое безобразие впервые

    Ответить
  37. Аватар
    Надежда

    Заказ был предоплачен. Забирала 14 марта по ФИО. 19 марта наконец отобразился список покупок. Но деньги по возвратным товаром ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ!!! Более того чеков на возврат в разделе «финансы» нет.

    Ответить
  38. Аватар
    Наталья

    Много лет пользуюсь вашим магазином. 8 марта вернула кроссовки. Сегодня 21 марта . Деньги не возвращают. Сайт работает. И сегодня эти кроссовки появились в продаже-как раз мой возвращенный размер, последний. Только уже дороже. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! ХВАТИТ ПРИКРЫВАТЬСЯ СБОЕМ!!!

    Ответить
  39. Аватар
    Анжелика

    Сегодня сделала возврат 34415640 артикул такой , не чего не отобразилось вернут мне деньги вообще

    Ответить
  40. Аватар
    сергей

    Посылка с 12.03. висит на СЦ Ростова , на пункт выдачи не уходит . В разделе обращения отписка — отправка задерживается .

    Ответить